Réclamations clients

#1

Rôle et missions dans un hôtel

#2

Qualités et compétences requises

#3

Environnement de travail hôtelier

#4

Réclamations clients

#5

Gestion des erreurs de réservation

#6

Attitude professionnelle en situation de stress

#7

Gestion des dossiers clients

#8

Saisie correcte des informations

#9

Coordination avec la réception

#10

Initiation à l’upselling

#11

Proposition de services additionnels

#12

Argumentaire commercial simple

#13

Procédures de modification

#14

Politique d’annulation

#15

Gestion des no-show

#16

Identification des besoins clients

#17

Proposition d’offres adaptées

#18

Suivi et confirmation des réservations

#19

Accueil téléphonique professionnel

#20

Traitement des e-mails de réservation

#21

Techniques de communication client

#22

Initiation aux PMS hôteliers

#23

Utilisation des OTA (Booking, Expedia…)

#24

Notions de Channel Manager

#25

Types de réservations (individuelles, groupes, entreprises)

#26

Cycle de réservation (demande à confirmation)

#27

Gestion des disponibilités

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